Việc nạp thẻ cào điện thoại là vô cùng quan trọng đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước để duy trì tài khoản của mình. Tuy nhiên, nhiều khách hàng đã gặp phải tình huống không thể nạp được thẻ điện thoại, dẫn đến gián đoạn các dịch vụ đang sử dụng và gây không thoải mái cho người dùng. Vậy, tại sao không nạp được thẻ điện thoại Viettel?, nguyên nhân và cách khắc phục như thế nào? Mời bạn đọc cùng theo dõi bài viết của Mwteletron dưới đây để tìm hiểu.
Contents menu
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng: “Tại sao không nạp được thẻ điện thoại Viettel?”
Bạn thực hiện cách nạp thẻ điện thoại trả trước, trả sau nhưng xảy ra việc không thể nạp tiền vào điện thoại Viettel là tình trạng phổ biến đối với khách hàng trả trước. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, bao gồm việc nhập sai mã số thẻ cào, sử dụng thẻ cào đã được nạp trước đó, thẻ cào chưa được kích hoạt hoặc thuê bao đang bị khóa quyền truy cập,…
Có quá nhiều lần nhập sai mã số thẻ
Việc nhập sai mã số thẻ quá nhiều lần là lỗi thường gặp do mã số thẻ cào có độ dài khá dài và người dùng dễ nhầm lẫn giữa các số hoặc có thể bỏ sót một vài số. Thông thường, thẻ cào Viettel có 13 số và khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi nạp thẻ.
Thẻ cào đã được sử dụng
Một trong những nguyên nhân không nạp được thẻ điện thoại Viettel là do thẻ đã được sử dụng trước đó. Điều này là phổ biến vì những kẻ lừa đảo ngày càng tinh vi và người dùng rất khó để phát hiện ra thẻ đã qua sử dụng chỉ bằng mắt thường.
Thẻ chưa được kích hoạt
Đây là nguyên nhân ít xảy ra vì các thẻ điện thoại đã được đại lý kích hoạt trước khi phân phối. Tuy nhiên, vẫn có thể xảy ra trường hợp hiếm khi thẻ chưa được kích hoạt và không thể nạp tiền.
Nghẽn mạng
Lý do khác khi không nạp được thẻ điện thoại Viettel có thể do nghẽn mạng, đặc biệt khi có chương trình khuyến mãi. Nghẽn mạng xảy ra khi có quá nhiều người truy cập cùng lúc.
Hệ thống nạp thẻ đang được nâng cấp
Nếu hệ thống nạp thẻ đang trong thời gian bảo trì và nâng cấp, người dùng sẽ không thể nạp tiền được. Điều này để đảm bảo việc nâng cấp hệ thống diễn ra thuận lợi và tránh gây nhầm lẫn cho người dùng. Tuy nhiên, lỗi này hiếm khi xảy ra và nhà mạng sẽ thông báo trước để người dùng có thể cập nhật thông tin.
Xem thêm: Nạp thẻ điện thoại cho thuê bao khác khi sử dụng thuê bao Viettel
Cách xử lý tình trạng lỗi không xác định khi nạp thẻ Viettel
Câu hỏi “Tại sao không nạp được thẻ điện thoại Viettel?” là thắc mắc của nhiều khách hàng khi gặp phải vấn đề này. Có nhiều nguyên nhân gây ra sự cố này, vì vậy khi gặp phải, người dùng cần phải biết cách xử lý để khắc phục.
Dưới đây là một giải pháp đơn giản giúp người dùng sửa lỗi nạp thẻ điện thoại nhanh chóng trên ứng dụng My Viettel. Quá trình thực hiện như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng My Viettel.
Nếu khách hàng chưa cài đặt ứng dụng My Viettel, họ có thể tải về miễn phí trên App Store (đối với hệ điều hành iOS) hoặc CH Play (đối với hệ điều hành Android). Sau đó, khách hàng cần đăng ký tài khoản theo hướng dẫn trên ứng dụng. Sau khi đăng ký thành công, khách hàng chỉ cần đăng nhập vào tài khoản đã tạo để sử dụng ứng dụng.
Bước 2: Tại màn hình chính của ứng dụng, khách hàng chọn “Tiện ích khác” → “Tiện ích thanh toán” → “Xóa lỗi nạp thẻ”.
Bước 3: Nhập số thuê bao và mã bảo mật, sau đó bấm “Xóa lỗi thẻ nạp”.
Nếu khách hàng gặp khó khăn trong việc đọc mã Captcha, họ có thể bấm nút refresh (biểu tượng mũi tên vòng cung) ở ô nhập mã để lấy mã mới.
Xem thêm: Đừng bỏ lỡ chương trình khuyến mãi viettel nạp thẻ 50% trong tháng này
Bài viết trên đã giải đáp thắc mắc của quý độc giả khi nạp thẻ điện thoại qua web, ví điện tử,… nhưng lại xảy ra tình trạng không nạp được thẻ.
Hãy nhấn theo dõi chúng tôi để có thể cập nhật những bài viết mới nhất về lĩnh vực di động viễn thông nhé!